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大新地税优化服务环境提高税收监管能力
发布日期:2019-07-31

转变税收管理理念 提升纳税服务水平

——大新县地税局优化服务环境提高税收监管能力工作纪实

□  本报记者  方安宁 通讯员  孔宪新

2009年,大新县地税局在税收工作中,牢牢把握地税工作特点,创新形式、注重实效,澳门平台,转变纳税服务理念,克服国际金融危机、落实税收优惠政策较集中等造成的前所未有的困难,实现税收逆势增长,组织各项税收入库16008万元,同比增收2701万元,增长20.3%;今年一季度,该局共组织各项税收收入4949万元,同比增收1671万元,增长49.20%,为大新县财政收入首季开门红作出了贡献。

抢抓发展机遇实施办税服务厅规范化建设

去年,大新县地税局桃城分局办税服务厅作为崇左市地税系统2009年唯一规范化建设项目,列入全区地税首批17个办税服务厅规范化建设项目之一。经过3个月建设,办税服务厅于去年10月投入使用。

办税服务厅严格按照规范化建设,统一设置了办税服务、咨询辅导、自助办税、取表填单、休息等候等五个功能区域。其中,办税服务区设有纳税申报、发票管理、综合业务三类8个办税窗口,配备有叫号机、服务质量评价器和窗口功能显示屏;自助办税区配备多台上网电脑,方便纳税人进行网上申报,设置触摸查询系统,方便纳税人随时查询办税程序、相关税收政策;咨询辅导区设置咨询台,安排人员值班,并实行申报纳税期领导值班制度;休息等候区配置座椅、饮水机、各类报刊杂志、电子显示屏及电视机,纳税人在休息等候时可了解最新的涉税通知和公告。办税服务厅的规范化建设,充分体现了人性化办税理念,极大地改善了纳税服务环境,投入使用以来,受到了纳税人和社会各界的普遍赞誉。

在改善办税服务厅硬件设施的同时,大新县地税局还在软件上下功夫。该局结合实际,制定了《大新县地方税务局办税服务厅软件规范化建设工作方案》,并配套制定了《大新县地方税务局办税服务厅“一站式”服务制度》、《大新县地方税务局办税服务厅办税窗口工作职责》、《大新县地方税务局办税服务厅工作规程》、《大新县地方税务局办税服务厅AB岗制度》、《大新县地方税务局办税服务厅提醒服务制度》等21个制度,组织办税服务厅人员进行培训学习,并印发相关制度人手一册,确保办税服务厅工作人员熟悉、掌握、落实相关的制度。这些制度在实践当中得到了不断完善,并在全市地税办税服务厅推广使用。办税服务厅在2009年在大新县政务服务质量按季评比中,办件总数第一,办结率100%,工作纪律、业务管理、服务质量、办事结果、群众民意测评满意度等方面有三个季度名列第一,获得“红旗窗口”荣誉称号。

突出服务重点优化提升纳税服务水平

去年,大新县不少企业受到了金融危机的冲击,生产受到了影响。为了帮助企业走出困境,大新县地税局开展“一帮一”携手应对危机服务活动,选定年纳税200万元以上重点企业、重大项目为具体帮扶对象。落实具体责任人员,制作“一帮一”纳税服务牌,采取一个税务人员帮助一个企业或项目的办法,为纳税人送政策送服务、办实事解难题,最大限度地降低纳税风险。局领导亲自带领干部主动登门企业98人次,广泛征求企业意见和建议,积极为企业提供税收宣传、政策咨询、纳税辅导、权益维护等个性化服务。通过面对面辅导以及集中培训等形式,帮助企业掌握应对危机渡过难关的各项税收政策。召开纳税服务恳谈会等,听取并妥善解决企业在税收管理和纳税服务等方面的合理要求。在糖厂开榨期间,该局组织成立开票小组,及时为运蔗司机开具货运发票,有效避免制糖企业、广大农民经济利益受损。2009年,大新县地税局积极采取有力措施,不折不扣贯彻落实各类税收优惠政策,依照程序办理48户企业及个体经营户税收减免,减免税款2158万元。

拓展防范空间开展行风民意测评活动

大新县地税局针对行风建设,制定完善了《大新县地方税务局中层领导干部工作责任追究制度》、《大新县地方税务局税收管理员税收执法不作为或乱作为责任追究办法》、《大新县地方税务局税收管理人员执法情况反馈制度》、《大新县地方税务局税款安全管理制度》等一系列规章制度,着重加强对重点岗位、重点环节的监督管理,形成倡廉、促廉、守廉的领导机制、组织机制、监督机制和评议机制,同时聘请县纪委纠风办、纳税人作为特邀监察员,以走访咨询、发放测评表方式在全县地税系统内、外部开展行风建设民意测评活动。从走访咨询和测评结果反映,全县地税系统没有存在“吃、拿、卡、要、报、借、占”等违纪违规行为,澳门平台网址,对税收管理人员的工作作风、生活作风、服务态度、税法宣传、税收执法、廉洁自律等方面满意有608份,占回收总数的98.22%;基本满意有11份,占回收总数的1.8%。开展测评活动,得到了社会各界人士及广大纳税人的高度赞誉。

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