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齐佳:离开500强企业,链家入职后找到工作价值
发布日期:2019-09-28

中国的房地产行业市场很大,目前约为20万亿元的规模,伴随存量时代的到来,房地产经纪行业也获得了充足的成长空间。长期以来,高流失率、低佣金率、恶性竞争、以及用户满意度不达标等还是困扰行业发展的难题,房产经纪服务亟待升级,从业人员素养需要提升。

作为房地产服务行业的引领者,链家一直以服务品质为核心进行自我迭代。在2018年11月14日成立十七周年之际,链家发布了“国民链家,品质为先”的品牌宣言,其中提升客户服务品质、打造国民链家的核心力量,就是链家11万的房产经纪人。

链家认为,高学历、高专业度、良好价值观和高社区参与度是新型社区专家的标准,也是新一代经纪人的画像。除了在2021年将全国链家经纪人的本科率提升至51%以上,近年来链家还实施了一系列的人才战略,不断完善职业经纪人培训体系,提升旗下经纪人的专业知识和职业素养。职业化的链家经纪人不断提升自身的业务能力,为客户提供更高质量的房产交易、租赁服务。在通过提升服务推动行业前行的大背景下,众多链家经纪人也因为身处这个行业大平台,获得了各个方面的成长,完成个人价值和社会价值的实现。

齐佳毕业于郑州成功财经学院,现在是上海链家松江北大区三湘四季店的一名经纪人,在此之前她在一家世界500企业从事一份文员的工作。在身边人看来,这是一份稳定且体面的工作,对于一个女生十分合适。但齐佳骨子里有着一股不惧挑战、率真倔强的个性,在庞大机器里如同一颗螺丝钉般微小地运转,这不是她想要的生活。

选择一份什么样的工作才能体现自己的价值呢?就在齐佳思考这个问题的时候,刷屏日剧《买房子的女人》把房产经纪人这份职业带到她的面前,她意识到这是一份非常具有挑战性、不断让人成长的工作,希望自己也能像像女主三轩家那样“没有自己卖不出去的房子”。

真正入职链家后,齐佳才感受到房产经纪人的业务要求有多高:把控对房子的真正需求上,了解他们不同的性格、收入、处境来匹配合适的房源——这是一份非常需要慢慢积累,全身心认真投入的工作。她尽自己最大的努力,在门店前辈的指导下,打电话、实勘、陪访、空看等,逐渐熟悉着基本的业务。她给自己设定了两个更为详细的要求:第一,平均每天踩盘5-6个熟悉房源,对其固有的特征如结构、价格、配套设施、物管水平、交通条件以及城市规划等做一个全面的了解,并且对照着链家网上的楼盘资料,看看哪些地方会有遗漏,做好补充;第二,将踩盘、空看获取的信息梳理筛选,将其中的优点适时、准确地传递给客户,真正做到从客户的角度出发来思考问题。

“真正的成功是留给那些做好充分准备的人的,”齐佳认为,这个准备就是对房产知识的积累、交易风险的把控、楼盘房源的储备、客户心理的洞察等等。有一次齐佳在链家网上接到一个外国客户的租房请求,一串详细的英文她只看懂了“松江大学城附近”这个信息。但她打开翻译软件,在1分钟之内,把客户具体的房源需求给翻译了出来,又用3-4分钟的时间,迅速在链家网上找到了三套匹配的房源,并把相关翻译给到他。齐佳如此迅速且专业回复,让外国客户非常满意,一次带看后,客户就签下了其中的一套房子。齐佳认为,语言其实不是最大的问题,翻译设备就能解决这个问题,关键在于真诚的服务和时刻准备着的业务能力。

在日常工作中,有些客户经常会让齐佳的陷入为难,但她都会真诚地去对待。有客户提出十条苛刻的租房要求,包括小区最好有个游泳池、车位不要太紧张、隔壁的邻居不要养宠物,但齐佳还是尽力为他寻找最匹配的房源;有客户经济拮据,看中的一套房子要等合约到了才能租,齐佳便邀请她来和自己暂住一段时间……但这些因素,并没有让齐佳转变自己对客户的看法,她说要“理解客户的难处,用真诚服务好客户”。因为总是让客户满意,并与他们建立了信任感,所以很多客户在成交之后,非常积极把齐佳推荐给自己的朋友。感动之余,齐佳也更信仰自己的工作价值:她仅仅是一个为客户匹配房源的房产经纪人,她还可以成为客户值得信任的朋友,为客户本人以及他的朋友圈解决住房的难题。

入职三个月,齐佳就成为了上海链家经纪人中带看量排名第二的经纪人,近一个月带看了213套房源。耕耘一片土地,喜迎一场丰收。入职后的第二个月,齐佳开出13单租赁,做到了大区业绩第一名的成绩,链家员工福利带给她的丰厚回报,让她的家人不再怀疑房产经纪人是不是一份合适的工作。但齐佳自己更看重的,是自己不断突破各项能力边界的快速成长,是“找到了工作的价值”。


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